Phú Quốc triển khai các giải pháp để phát triển du lịch bền vững

Theo UBND đặc khu Phú Quốc, kế hoạch phát triển bền vững du lịch Phú Quốc nhằm chấn chỉnh ngay các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh, lấy lại niềm tin của du khách; khẳng định Phú Quốc là điểm đến an toàn, văn minh.

Qua đó cũng thiết lập kỷ cương trong hoạt động kinh doanh du lịch thông qua các giải pháp công nghệ và hành chính quyết liệt; tiến tới xóa bỏ hoàn toàn các thông tin không minh bạch về giá cả và phòng nghỉ cho du khách.

Đặc biệt, xóa bỏ nạn "chặt chém" giá cả, chèo kéo khách; Xây dựng hệ sinh thái du lịch bền vững, hài hòa lợi ích của doanh nghiệp, người dân bản địa và du khách.

Bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó Chủ tịch UBND đặc khu cho hay, đặc khu đề ra yêu cầu cần thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại tại hiện trường với tinh thần nhanh, triệt để. Áp dụng chế tài theo quy định của pháp luật và công khai tên cơ sở vi phạm đối với các hành vi cố tình lừa đảo hoặc xúc phạm, chặt chém du khách.

Yêu cầu sự vào cuộc quyết liệt của toàn bộ hệ thống chính trị, từ các cơ quan, ban ngành, đoàn thể đến các hiệp hội nghề nghiệp, các tập đoàn lớn, từng hộ kinh doanh nhỏ lẻ và người dân.

Bà Loan cho biết, kế hoạch phân cụ thể 2 nhóm giải pháp. Nhóm giải pháp cấp bách như việc tổ chức Tọa đàm giữa chính quyền địa phương với đại diện người làm du lịch để thẳng thắn đánh giá và cùng thống nhất giải pháp, hành động.

Đặc khu cũng đề nghị Sở Du lịch tỉnh An Giang gửi công văn trao đổi các nền tảng trực tuyến cung cấp sản phẩm du lịch tại Phú Quốc (phòng lưu trú, tour…) để có được cơ sở dữ liệu của tất cả các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ trên các nền tảng này.

Thiết lập Hotline ít nhất 2 ngôn ngữ để nhanh chóng, kết nối, phản hồi các phản ánh của du khách. Thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch tại đặc khu Phú Quốc trực thuộc UBND đặc khu Phú Quốc. Trong đó có “Đội Phản ứng nhanh” gồm: Tổ phản ứng nhanh trên không gian mạng và Tổ phản ứng nhanh tại hiện trường.

Tổ chức công bố chương trình "Phú Quốc - Điểm đến tin cậy", trong đó sửa đổi, bổ sung Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch năm 2026 và yêu cầu các cơ sở kinh doanh có tài xế taxi, hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ ký cam kết thực hiện.

Phát động phong trào "Mỗi người dân là một đại sứ du lịch". Bố trí Tình nguyện viên, thanh niên, đoàn viên biết ngoại ngữ trực tại sân bay, bến tàu và các điểm nóng du lịch vào mùa cao điểm để hướng dẫn thông tin miễn phí.

Bà Loan cũng cho biết sẽ tổ chức 1 sự kiện về du lịch trước thềm năm mới; các Doanh nghiệp ký cam kết thực hiện “Điểm đến tin cậy”.

Về giải pháp lâu dài và thường xuyên đặc khu sẽ đưa nội dung du lịch bền vững vào giáo dục các chương trình, sự kiện của địa phương, doanh nghiệp và các buổi sinh hoạt tổ dân phố.

Phối hợp với các trường học đưa nội dung về lịch sử, đặc sản và kỹ năng giao tiếp du lịch vào các tiết học ngoại khóa. Tổ chức tri ân khách đến địa phương hoặc các cá nhân có đóng góp vào sự phát triển hoặc quảng bá hình ảnh Phú Quốc.

Thiết lập mạng lưới sơ cứu khẩn cấp tại các điểm nóng du lịch, trực tiếp tổ chức đào tạo kỹ năng sơ cứu cơ bản cho đội ngũ tiểu thương, người lao động và phối hợp công khai danh mục các cơ sở y tế đạt chuẩn trên Trang thông tin chính thức.

Công an đặc khu chủ trì, phối hợp các cơ quan, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch thành lập Trung tâm Hỗ trợ Du lịch tại đặc khu Phú Quốc để vận hành Đường dây nóng 24/7 (Hotline) và điều phối Đội Phản ứng nhanh tại hiện trường, đảm bảo an ninh trật tự và kết nối, can thiệp kịp thời các vụ việc phát sinh.

Đội kiểm tra trật tự đô thị, Đội Quản lý thị trường số 4 bắt buộc các cơ sở kinh doanh phải niêm yết giá và cam kết bán đúng giá đã niêm yết theo quy định. Tổ chức chiến dịch "Tôi yêu Phú Quốc - Tôi làm du lịch tử tế", tuyên truyền đến từng hộ dân, tiểu thương về việc giữ gìn hình ảnh đảo Ngọc.

Thành lập Quỹ Hỗ trợ phát triển du lịch Phú Quốc trích từ nguồn doanh thu phí tham quan, du lịch của đặc khu để tái đầu tư vào hoạt động quản lý du lịch phục vụ các sự kiện truyền thông, giải thưởng du lịch, bồi thường, hỗ trợ du khách...