VFG tiên phong nâng tầm trải nghiệm khách hàng mua xe điện VinFast
Không chọn cạnh tranh bằng giá, Công ty cổ phần Tập đoàn Tương lai Việt (VFG) đang đi theo một hướng khác trên thị trường phân phối ô tô điện VinFast. Đó là lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, từ không gian showroom, dịch vụ tư vấn đến các hoạt động gắn kết mang đậm bản sắc Việt, góp phần tháo gỡ tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi lần đầu tiếp cận xe điện.
Lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm ngay từ đầu
Trong bối cảnh thị trường ô tô điện tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh ngày càng rõ nét, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp phân phối tạo dấu ấn khác biệt. Gia nhập thị trường từ tháng 8/2025, Công ty cổ phần Tập đoàn Tương lai Việt (VFG) nhanh chóng lựa chọn con đường phát triển riêng, tập trung đầu tư bài bản vào chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua xe, thay vì chạy đua bằng giá bán.
Theo ông Trần Duy Ngọc, Tổng Giám đốc VFG, doanh nghiệp được thành lập với vốn điều lệ 150 tỷ đồng, hoạt động trong lĩnh vực ô tô và sớm xác định xe điện là hướng đi chiến lược, khi xu thế điện hóa đang trở thành tất yếu của ngành công nghiệp ô tô. Trong đó, VinFast được đánh giá là thương hiệu có nhiều lợi thế tăng trưởng tại thị trường trong nước.
Tuy nhiên, thay vì tiếp cận thị trường theo cách truyền thống, VFG lựa chọn xây dựng mô hình phân phối xoay quanh trải nghiệm người mua. Ngay từ giai đoạn đầu, doanh nghiệp đã đầu tư hệ thống đại lý quy mô lớn, diện tích từ 3.000 - 10.000 m², đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn khắt khe của VinFast về bán hàng, dịch vụ và phụ tùng chính hãng.
Chỉ sau thời gian ngắn hoạt động, VFG đã phát triển 6 đại lý đạt tiêu chuẩn 3S – tiêu chuẩn cao nhất trong hệ thống phân phối của VinFast - gồm VFG Kim Giang (Hà Nội), VFG Ninh Bình, VFG Vĩnh Phúc (Phú Thọ), VFG Cần Thơ, VFG An Giang và VFG Lâm Đồng. Việc toàn bộ các đại lý đều được VinFast công nhận đạt chuẩn 3S trong thời gian ngắn cho thấy năng lực triển khai, quản trị và tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu vận hành của doanh nghiệp.
Mô hình trải nghiệm mới, góp phần tháo gỡ tâm lý e ngại khi mua xe điện
Điểm khác biệt nổi bật trong chiến lược của VFG nằm ở cách doanh nghiệp tiếp cận và đồng hành cùng khách hàng, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng lần đầu mua ô tô điện – đối tượng thường mang tâm lý lo ngại về công nghệ, vận hành và hạ tầng sạc.
Thay vì chỉ dừng lại ở tư vấn bán hàng, VFG triển khai nhiều hoạt động nhằm tạo sự gần gũi và an tâm cho khách. Một trong những mô hình được doanh nghiệp áp dụng là tổ chức các sự kiện trải nghiệm vào mỗi thứ bảy hàng tuần tại showroom. Tại đây, khách hàng được mời thưởng thức cà phê, ăn sáng trong không gian thân thiện, cùng các sản phẩm mang đậm văn hóa Việt như trà sen, bánh đậu xanh, qua đó tạo cảm giác thoải mái khi tìm hiểu và trải nghiệm xe điện.
Song song với đó, VFG triển khai dịch vụ đưa xe test miễn phí tại nhà, giúp khách hàng có điều kiện trải nghiệm thực tế trước khi đưa ra quyết định mua xe. Theo lãnh đạo VFG, những cách làm này không nhằm mục tiêu bán hàng ngắn hạn, mà hướng tới xây dựng niềm tin, đặc biệt với những khách hàng còn băn khoăn khi chuyển từ xe xăng sang xe điện.
“Chúng tôi không cạnh tranh bằng giá mà tập trung vào dịch vụ, nâng cao trải nghiệm với điểm mạnh là chăm sóc khách hàng”, ông Trần Duy Ngọc nhấn mạnh.
Thực tế cho thấy, tâm lý lo lắng khi lần đầu mua xe điện vẫn là rào cản đối với không ít người tiêu dùng, từ câu chuyện hạ tầng sạc, chi phí vận hành đến dịch vụ hậu mãi. Việc VFG xây dựng mô hình trải nghiệm toàn diện, từ tư vấn, lái thử đến dịch vụ sau bán hàng, đã góp phần giúp khách hàng hiểu rõ hơn về xe điện và an tâm hơn trong quá trình lựa chọn.
Không chỉ dừng lại ở bán xe mới, VFG còn hợp tác chặt chẽ với VinFast để phát triển hàng chục trạm sạc V-Green phục vụ khách hàng, đồng thời là đại lý chính hãng của VinFast về xe cũ theo mô hình GF. Nhờ đó, khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ khép kín, từ mua xe mới, sạc điện, bảo dưỡng – sửa chữa đến mua bán xe cũ, tất cả trong cùng một hệ sinh thái.
Hiệu quả kinh doanh song hành cùng trải nghiệm
Chiến lược lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm đã mang lại những kết quả kinh doanh đáng chú ý cho VFG. Chỉ sau 4 tháng hoạt động, doanh nghiệp ghi nhận doanh thu hơn 350 tỷ đồng, lợi nhuận khoảng 45 tỷ đồng, trong đó 50% lợi nhuận đến từ hoạt động kinh doanh.
Riêng trong quý IV/2025, VFG đạt 114% kế hoạch doanh số, phân phối 684 xe ô tô VinFast so với chỉ tiêu 602 xe. Đáng chú ý, toàn bộ 6 đại lý của VFG đều đạt danh hiệu đại lý xuất sắc toàn diện của VinFast trong quý IV/2025.
Theo lãnh đạo doanh nghiệp, kết quả này đến từ chiến lược phát triển bài bản, đầu tư dài hạn vào cơ sở hạ tầng, đội ngũ nhân sự bán hàng và kỹ thuật chuyên nghiệp, cùng sự đồng hành của VinFast trong đào tạo, vận hành và chuẩn hóa hệ thống.
Không dừng lại ở những kết quả ban đầu, VFG đang đặt mục tiêu tiếp tục mở rộng hệ thống đại lý VinFast trong năm 2026. Theo kế hoạch, trong quý I/2026, doanh nghiệp sẽ xây dựng thêm 6 đại lý tiêu chuẩn 3S, và tiếp tục mở thêm 6 đại lý trong quý III/2026, nâng tổng số đại lý lên 18.
Với định hướng nhất quán lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, VFG kỳ vọng không chỉ mở rộng quy mô phân phối, mà còn góp phần chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng trong quá trình chuyển dịch sang xe điện.
Trong bức tranh chung của thị trường ô tô điện Việt Nam, cách làm của VFG cho thấy một hướng đi khác biệt: bắt đầu từ sự thấu hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng trải nghiệm gần gũi, minh bạch và đồng hành lâu dài – yếu tố được xem là nền tảng để thị trường xe điện phát triển bền vững trong thời gian tới.
