Lấy số thủ tục hành chính tại nhà, đến nơi được giải quyết ngay không phải chờ đợi
Cần Thơ - Người dân lấy số thứ tự tại nhà qua mã QR, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, giảm thời gian chờ và nâng cao minh bạch trong thủ tục hành chính.
Khoảng 3 năm nay, người dân đến Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng (cũ), nay là phường Phú Lợi, thành phố Cần Thơ đã giảm rất nhiều tình trạng xếp hàng chờ đợi để làm thủ tục như trước.

Ông Nguyễn Hữu Khánh, chủ doanh nghiệp tại phường Sóc Trăng (TP Cần Thơ) cho biết, ông thường xuyên đến Trung tâm để thực hiện các thủ tục hành chính. Nhờ sử dụng mã QR để lấy số thứ tự trực tuyến ngay tại nhà, thời gian giải quyết thủ tục của ông được rút ngắn đáng kể.
"Trước đây, tôi từng phải ngồi chờ rất lâu, có khi giữa lúc đang chờ lại có khách hay đối tác gọi về công ty, phải quay về rồi mới quay lại làm tiếp. Rất bất tiện. Giờ có hệ thống trực tuyến, mọi thứ chủ động hơn. Tiện lợi ở chỗ là mình chủ động được thời gian, đến nơi là vào làm luôn, không phải chờ đợi lâu như trước", ông Khánh chia sẻ.
Thực tế, ông Khánh không phải là trường hợp cá biệt. Mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận một lượng lớn người dân đến làm thủ tục hành chính. Tuy nhiên, nhờ ứng dụng công nghệ số, công tác quản lý, sắp xếp và phục vụ người dân tại đây được tối ưu hóa, tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng phục vụ.
Ông Trương Xuân Anh Khoa, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Lợi, (TP Cần Thơ) thông tin việc triển khai ứng dụng mã QR trong công tác bắt số thứ tự trực tuyến là bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số. Trước đây, người dân phải đến tận nơi để lấy số bằng máy cơ, gây mất thời gian và phát sinh rác thải giấy. Nay, người dân có thể chủ động lấy số ngay tại nhà thông qua Zalo Official Account (OA) của Ủy ban phường, tích hợp với hệ thống bắt số điện tử.
Ông Khoa giải thích, chỉ với thao tác đơn giản quét mã QR, nhập họ tên và số điện thoại, người dân đã có thể đăng ký số thứ tự từ xa. Hệ thống còn hiển thị thông tin số lượng hồ sơ đang chờ xử lý ở từng quầy, giúp người dân theo dõi tiến độ, ước lượng thời gian và chủ động đến làm việc, từ đó giảm tối đa thời gian chờ đợi. Đặc biệt, trong trường hợp người dân đến trễ hoặc bỏ lỡ số của mình, cán bộ vẫn linh hoạt hỗ trợ giải quyết khi xử lý xong các hồ sơ khác, đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng.
"Ứng dụng này cũng giúp nâng cao tính minh bạch, hạn chế tình trạng bắt số hộ, chen lấn hoặc nhờ vả không chính đáng. Tất cả thông tin đăng ký đều gắn liền với Zalo cá nhân, có thời gian cụ thể và không thể giả mạo. Đây là một hình thức đăng ký minh bạch, rõ ràng và an toàn", ông Khoa cho hay.
Ông Khoa cho biết, Trung tâm còn tích hợp bảng công khai thủ tục hành chính điện tử. Thay vì phải lật từng trang giấy như trước, người dân chỉ cần quét mã QR để tra cứu, lưu trữ thông tin về thủ tục cần thiết trên điện thoại, tiện lợi hơn rất nhiều.