Kỷ nguyên Agentic AI sẽ định hình tương lai truyền thông cho doanh nghiệp
Nhân dịp đánh dấu cột mốc 20 năm hoạt động, nền tảng giao tiếp trên đám mây toàn cầu Infobip đưa ra dự báo một bước chuyển dịch trong cách thương hiệu tương tác với người tiêu dùng. Mô hình nhắn tin từ ứng dụng tới người dùng (A2P) hiện nay sẽ sớm tiến tới tương lai “agent-to-agent” hoàn toàn tự động vào năm 2030.
Công nghệ này phù hợp để triển khai siêu cá nhân hóa (hyper-personalization) trên đa kênh, tạo ra nội dung và trải nghiệm dành riêng theo nhu cầu từng khách hàng.
Ông Silvio Kutić, CEO Infobip nhận định: “Cách chúng ta giao tiếp với thương hiệu đang thay đổi liên tục. Trong thế giới Agentic AI mới, các thương hiệu cần tận dụng tối đa khả năng siêu cá nhân hóa thông qua AI và các kênh giao tiếp tương tác như RCS và WhatsApp".
Infobip dự báo đến năm 2030, các trợ lý AI cá nhân sẽ được tích hợp trong điện thoại thông minh và có khả năng xử lý các tác vụ phức tạp. Ví dụ, trợ lý AI cá nhân của người dùng có thể tự động đàm phán với hệ thống AI của một công ty du lịch để tìm kiếm, đặt chỗ và thanh toán, dựa trên thói quen và hành vi số của người dùng mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. Đó chính là mô hình agent-to-agent.
Để thành công trong bối cảnh mới, doanh nghiệp cần giải quyết tình trạng phân mảnh dữ liệu (data silos) vì thông tin không được thống nhất và chia sẻ. Các AI agent chỉ có thể vận hành hiệu quả khi được cung cấp đầy đủ thông tin về toàn bộ hành trình khách hàng, từ marketing đến chăm sóc khách hàng. Hiện nay, mức độ sẵn sàng chuyển đổi của doanh nghiệp vẫn còn hạn chế, khi chỉ khoảng 5% dự án AI agent trong doanh nghiệp được triển khai ở môi trường thực tế, do rào cản dữ liệu và những khó khăn nội bộ.
Ông Silvio Kutić nhấn mạnh: “Doanh nghiệp cần hành động ngay từ bây giờ. Một cấu trúc dữ liệu có thể chia sẻ và đồng bộ thông tin sẽ là chìa khóa để triển khai AI agent thành công. Có thể trong tương lai mới có một trợ lý AI cá nhân có thể chuẩn bị một chuyến du lịch cho người dùng, nhưng những thương hiệu không chuẩn bị cho viễn cảnh này sẽ đánh mất lợi thế cạnh tranh".
