Dịch vụ ngân hàng nào vẫn hoạt động trong dịp lễ 30/4 - 1/5?

Kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5 năm nay kéo dài nhiều ngày liên tục theo lịch Nhà nước. Cụ thể, cán bộ công chức, viên chức sẽ được nghỉ 5 ngày liên tiếp từ thứ Tư (ngày 30/4/2025) đến hết Chủ nhật (ngày 4/5/2025), do có hoán đổi ngày làm việc thứ Sáu (ngày 2/5) sang làm bù vào thứ Bảy (ngày 26/4). Đối với khối doanh nghiệp và ngân hàng, hầu hết cũng áp dụng lịch nghỉ tương tự để đồng bộ, khuyến khích người sử dụng lao động cho nhân viên nghỉ lễ như lịch của cơ quan nhà nước.

Nhiều ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã thông báo tuân thủ kỳ nghỉ lễ dài 5 ngày này. Các ngân hàng như: Vietcombank, BIDV, VietinBank, Agribank, MB, Techcombank… đều xác nhận ngừng giao dịch tại quầy từ ngày 30/4 đến hết ngày 4/5 và sẽ mở cửa trở lại vào thứ Hai (ngày 5/5).

Một số ngân hàng có điều chỉnh khác biệt tùy tình hình kinh doanh riêng. Ví dụ, Ngân hàng Quốc Tế (VIB) chỉ nghỉ lễ 2 ngày 30/4 và 1/5 rồi mở cửa giao dịch bình thường từ thứ Sáu (ngày 2/5/2025). Trong khi đó, Sacombank và HDBank nghỉ từ ngày 30/4 đến hết ngày 2/5/2025 (nghỉ thêm ngày thứ Sáu) và cũng hoạt động trở lại vào ngày 5/5 như các ngân hàng khác. Nhìn chung, phần lớn các ngân hàng nghỉ lễ trọn 5 ngày theo lịch Nhà nước, chỉ một số ít có lịch làm việc sớm hơn hoặc khác biệt để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các dịch vụ ngân hàng vẫn hoạt động trong kỳ nghỉ

Mặc dù phòng giao dịch và chi nhánh ngân hàng tạm đóng cửa trong dịp lễ, nhiều dịch vụ ngân hàng cốt lõi vẫn duy trì hoạt động 24/7 để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Các ngân hàng đồng loạt khuyến khích khách hàng sử dụng kênh ngân hàng điện tử trong thời gian nghỉ lễ. Dưới đây là những dịch vụ vẫn hoạt động bình thường trong kỳ nghỉ lễ 30/4 - 1/5.

Internet Banking và Mobile Banking: Các nền tảng ngân hàng điện tử (Digital Banking) của ngân hàng hoạt động liên tục 24/7 trong suốt kỳ nghỉ. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch chuyển khoản nội bộ, chuyển khoản liên ngân hàng 24/7, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại,… như ngày thường. Thực tế, các ngân hàng cam kết duy trì các kênh giao dịch trực tuyến trong toàn bộ thời gian nghỉ lễ. Đặc biệt, các giao dịch chuyển tiền nhanh 24/7 qua kênh điện tử vẫn được xử lý ngay lập tức, kể cả trong những ngày nghỉ. Điều này có nghĩa là nếu khách hàng sử dụng hình thức chuyển tiền nhanh (qua Napas 24/7) hoặc chuyển khoản nội bộ cùng ngân hàng, tiền sẽ tới ngay người nhận trong dịp lễ như thông thường.

Hệ thống ATM và CDM: Toàn bộ máy ATM (rút tiền) và CDM (máy nạp/rút tiền tự động) của các ngân hàng đều hoạt động 24/24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần, bao gồm cả ngày lễ. Khách hàng có thể rút tiền mặt, kiểm tra số dư, in sao kê hoặc gửi tiền (ở máy CDM hỗ trợ chức năng nộp tiền) bất cứ lúc nào trong kỳ nghỉ. Ngân hàng Nhà nước đã có quy định yêu cầu các ngân hàng đảm bảo dịch vụ ATM thông suốt, tránh tình trạng hết tiền hoặc ngừng phục vụ trong kỳ nghỉ lễ. Vì vậy, các ngân hàng thường tăng cường tiếp quỹ và giám sát ATM chặt chẽ, đặc biệt tại các khu vực đông người rút tiền, để đáp ứng nhu cầu giao dịch tiền mặt của khách hàng. Nếu một máy ATM xảy ra sự cố, ngân hàng cũng bố trí nhân viên kỹ thuật trực để kịp thời khắc phục, đảm bảo máy hoạt động trở lại nhanh chóng.

Dịch vụ thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ: Thẻ ngân hàng (ATM, thẻ tín dụng) có thể sử dụng bình thường trong dịp lễ. Khách hàng vẫn quẹt thẻ hoặc thanh toán trực tuyến bằng thẻ như mọi ngày. Hệ thống xử lý giao dịch thẻ (NAPAS, Visa/MasterCard,...) hoạt động liên tục, do đó các giao dịch qua thẻ không bị gián đoạn trong kỳ nghỉ. Nếu phát sinh vấn đề về thẻ (ví dụ mất thẻ, nuốt thẻ tại ATM), khách hàng có thể gọi điện ngay đến hotline ngân hàng để được hỗ trợ khóa thẻ khẩn cấp. Việc cấp mới hoặc thay thế thẻ sẽ được thực hiện sau kỳ nghỉ (do bộ phận phát hành thẻ nghỉ lễ), nhưng việc khóa thẻ khẩn cấp và hỗ trợ sự cố thẻ thì luôn có tổng đài hỗ trợ 24/7.

Tổng đài chăm sóc khách hàng (Call Center) và hỗ trợ quốc tế: Hầu hết các ngân hàng duy trì đường dây nóng chăm sóc khách hàng 24/7 ngay cả khi nghỉ lễ. Tổng đài điện thoại của ngân hàng vẫn có nhân viên trực để giải đáp thắc mắc, tư vấn dịch vụ hoặc xử lý tình huống khẩn cấp cho khách hàng bất kể ngày đêm. Ví dụ, VietinBank thông báo trong thời gian nghỉ lễ, nếu cần hỗ trợ gấp, khách hàng có thể gọi đến số hotline: 1900 558868 (phục vụ 24/7). Tương tự, Techcombank cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 qua số miễn phí trong nước: 1800 588 822 và số quốc tế: +84 24 3944 6699 để hỗ trợ khách hàng đang ở nước ngoài. Các trung tâm dịch vụ khách hàng này sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề: từ khóa thẻ khẩn cấp, hỗ trợ giao dịch trực tuyến, tra soát giao dịch, cho đến tư vấn thông tin sản phẩm… ngay trong kỳ nghỉ.

Ngoài ra, một số dịch vụ trực tuyến tự động khác của ngân hàng vẫn khả dụng. Chẳng hạn, các hệ thống ngân hàng tự động (chatbot, trả lời tự động qua email) hoặc website, ứng dụng của ngân hàng vẫn hoạt động để khách hàng tra cứu thông tin, gửi yêu cầu. Tuy nhiên, các yêu cầu cần sự can thiệp của nhân viên ngân hàng sẽ được xử lý khi ngân hàng làm việc trở lại.

Các dịch vụ tạm ngừng hoạt động trong dịp lễ

Bên cạnh những dịch vụ duy trì kể trên, một số dịch vụ ngân hàng sẽ tạm ngưng trong kỳ nghỉ lễ do tính chất cần xử lý vào ngày làm việc hoặc tại quầy giao dịch. Khách hàng cần lưu ý, các dịch vụ sau đây sẽ không hoạt động hoặc bị giới hạn trong giai đoạn 30/4 - 1/5/2025:

Giao dịch tại quầy (chi nhánh/PGD): Toàn bộ giao dịch trực tiếp tại quầy như gửi/rút tiền mặt lớn, mở tài khoản tại quầy, chuyển tiền tại quầy, công chứng chứng từ… sẽ tạm ngừng trong những ngày nghỉ. Phòng giao dịch ngân hàng đóng cửa, không phục vụ khách hàng trong suốt kỳ nghỉ lễ. Do đó, mọi nhu cầu giao dịch cần thực hiện tại quầy phải được hoàn tất trước ngày 30/4 hoặc chờ đến sau ngày 4/5 khi ngân hàng mở cửa trở lại.

Giải ngân khoản vay, phê duyệt tín dụng: Các nghiệp vụ liên quan đến cho vay (vay tín chấp, vay thế chấp) đòi hỏi quy trình xét duyệt và giải ngân bởi nhân viên ngân hàng sẽ tạm dừng trong dịp lễ. Hồ sơ vay vốn nộp trong thời gian nghỉ sẽ được ngân hàng xem xét và giải ngân sau kỳ nghỉ. Nhiều ngân hàng cho biết, các giao dịch giải ngân khoản vay sẽ được thực hiện sau khi kỳ nghỉ kết thúc. Tương tự, việc xét duyệt hồ sơ tín dụng mới (mở thẻ tín dụng, cấp hạn mức thấu chi…) cũng bị trì hoãn đến ngày làm việc tiếp theo.

Phát hành thẻ mới và dịch vụ thẻ tại quầy: Nếu khách hàng đăng ký mở thẻ ATM mới, thẻ tín dụng mới hoặc yêu cầu cấp lại thẻ trong những ngày ngay sát dịp lễ, việc sản xuất và phát hành thẻ sẽ không tiến hành trong kỳ nghỉ. Thông thường, các thẻ đã in sẵn trước đó có thể nhận tại quầy trước kỳ nghỉ; còn các yêu cầu phát hành trong lúc ngân hàng nghỉ sẽ được xử lý sau. Bên cạnh đó, các dịch vụ thẻ yêu cầu xử lý thủ công như đổi PIN tại quầy, giải quyết tranh chấp/phản hồi giao dịch thẻ cũng sẽ phải đợi đến khi ngân hàng hoạt động lại. Dù vậy, dịch vụ sử dụng thẻ có sẵn vẫn hoạt động bình thường, chỉ những khâu cần nhân viên hỗ trợ mới bị gián đoạn.

Xử lý hồ sơ và dịch vụ hành chính: Những yêu cầu hành chính gửi đến ngân hàng trong kỳ nghỉ (ví dụ: xác nhận số dư tài khoản, sao kê có đóng dấu, giải quyết khiếu nại không khẩn cấp, mở sổ tiết kiệm tại quầy, đổi ngoại tệ tại quầy…) sẽ được tạm lưu lại và xử lý sau ngày 4/5. Ngân hàng thường thông báo rõ rằng các hồ sơ nhận trong thời gian nghỉ sẽ xử lý vào ngày làm việc kế tiếp để khách hàng chủ động chờ đợi.

Chuyển khoản liên ngân hàng (thường): Mặc dù kênh Internet Banking vẫn mở, nhưng các lệnh chuyển tiền liên ngân hàng theo hình thức thường (không phải 24/7) sẽ không được xử lý cho đến khi ngân hàng mở lại. Hệ thống thanh toán liên ngân hàng thông thường (qua Ngân hàng Nhà nước) nghỉ hoạt động cuối tuần và lễ, do đó, bất kỳ giao dịch liên ngân hàng nào thực hiện sau giờ cut-off ngày làm việc cuối trước kỳ nghỉ sẽ chỉ được chuyển đi vào ngày làm việc tiếp theo. Chẳng hạn, nếu khách hàng thực hiện lệnh chuyển tiền liên ngân hàng thông thường vào chiều muộn ngày 29/4/2025, ngân hàng sẽ chỉ hạch toán chuyển đi vào thứ Hai, ngày 5/5/2025. Như vậy, để chuyển tiền liên ngân hàng trong dịp lễ, khách hàng nên chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7.

Tiền gửi tiết kiệm đến hạn trong ngày lễ: Đối với các khoản tiết kiệm hoặc tiền gửi có kỳ hạn đáo hạn đúng vào những ngày 30/4 – 1/5, mỗi ngân hàng có chính sách xử lý riêng, nhưng phổ biến là tạm hoãn tất toán đến ngày làm việc sau kỳ nghỉ. Nghĩa là, nếu sổ tiết kiệm đến hạn vào ngày nghỉ, ngân hàng sẽ tất toán hoặc tái tục (gia hạn sổ tiết kiệm) vào ngày 5/5 khi hoạt động trở lại. Các ngân hàng đều đảm bảo quyền lợi lãi suất cho khách hàng trong trường hợp này (ví dụ, có thể tự động chuyển sang gửi không kỳ hạn tạm thời hoặc giữ nguyên lãi suất kỳ hạn cũ cho những ngày chờ). Thông tin chi tiết thường được nêu trong thông báo của từng ngân hàng, khách hàng nên kiểm tra trước với ngân hàng mình. Cũng theo một số ngân hàng, tiền gửi có ngày đáo hạn rơi vào kỳ nghỉ sẽ được xử lý sau kỳ nghỉ mà không gây thiệt hại cho khách hàng.

Tóm lại, bất kỳ dịch vụ nào đòi hỏi sự can thiệp trực tiếp của nhân viên ngân hàng hoặc hệ thống liên ngân hàng đều sẽ tạm dừng trong kỳ nghỉ lễ. Các ngân hàng khuyến nghị, khách hàng nên chủ động thực hiện sớm những giao dịch quan trọng (rút tiền mặt số lượng lớn, chuyển tiền liên ngân hàng theo phương thức thường, nộp hồ sơ vay vốn,…) trước ngày 30/4, hoặc chờ sau ngày 4/5. Nếu chưa rõ về dịch vụ nào có hoạt động hay không, khách hàng nên tham khảo thông báo cụ thể của ngân hàng mình hoặc liên hệ tổng đài để được hướng dẫn.

Lịch nghỉ lễ và dịch vụ duy trì tại các ngân hàng lớn

Dưới đây là lịch nghỉ lễ và các dịch vụ vẫn duy trì hoạt động tại một số ngân hàng trong dịp 30/4 – 1/5/2025:

Lưu ý cho khách hàng khi giao dịch trong dịp lễ

Dịp nghỉ lễ dài ngày có thể ảnh hưởng đến kế hoạch tài chính của khách hàng. Để đảm bảo việc giao dịch an toàn, thông suốt và tránh các rủi ro không mong muốn, dưới đây là một số lưu ý quan trọng cho khách hàng ngân hàng trong kỳ nghỉ 30/4 – 1/5:

Ưu tiên phương thức 24/7 và lưu ý hạn mức giao dịch: Khi cần chuyển khoản liên ngân hàng trong dịp lễ, hãy chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7 thay vì chuyển khoản thường để tiền đến ngay lập tức. Các giao dịch chuyển tiền thường sẽ bị treo đến ngày làm việc sau lễ mới xử lý, do đó, sử dụng dịch vụ 24/7 sẽ tiện lợi hơn. Bên cạnh đó, mỗi ngân hàng có quy định hạn mức giao dịch trực tuyến trong ngày (ví dụ, tối đa X triệu đồng/ngày tùy phương thức và hạng khách hàng). Nếu dự kiến giao dịch số tiền lớn, khách hàng nên kiểm tra và đăng ký tăng hạn mức tạm thời (nếu khả thi) trước kỳ nghỉ để tránh bị giới hạn giữa chừng. Việc này đặc biệt quan trọng nếu cần chuyển khoản số tiền lớn thanh toán hợp đồng hay mua sắm online trong những ngày lễ.

Chuẩn bị tiền mặt và lưu ý khi dùng ATM: Nếu có nhu cầu sử dụng tiền mặt nhiều trong những ngày nghỉ, nên rút tiền trước kỳ nghỉ (trước 30/4) để chủ động nguồn tiền, phòng trường hợp ATM gần nơi ở hết tiền hoặc quá tải vào cao điểm lễ. Mặc dù ngân hàng đã cam kết giữ ATM đủ tiền, nhưng thực tế những nơi đông người (khu vui chơi, du lịch) có thể xảy ra việc xếp hàng dài tại ATM. Khi dùng máy ATM, khách hàng nên quan sát kỹ máy ATM trước khi giao dịch (đảm bảo khe đọc thẻ không bị gắn thiết bị lạ, bàn phím không bị lắp đặt dụng cụ sao chép PIN). Che tay khi nhập mã PIN và cất tiền cẩn thận trước khi rời đi.

Nếu ATM nuốt thẻ hoặc gặp sự cố (như trừ tiền trong tài khoản nhưng máy không nhả tiền), hãy bình tĩnh liên hệ ngay tổng đài 24/7 của ngân hàng để báo sự việc và làm theo hướng dẫn. Các ngân hàng đều có nhân viên trực kỹ thuật ATM trong kỳ nghỉ để kịp thời phát hiện, khắc phục sự cố ATM ngừng hoạt động. Trong trường hợp thẻ bị nuốt, thường phải đợi ngày làm việc để lấy lại thẻ tại ngân hàng, nhưng việc báo ngay sẽ giúp ngân hàng khóa thẻ tạm thời để bảo vệ tài khoản.

Thanh toán khoản vay, thẻ tín dụng đúng hạn: Lưu ý ngày đến hạn thanh toán các khoản vay ngân hàng hoặc dư nợ thẻ tín dụng của mình. Nếu ngày đến hạn rơi vào dịp 30/4 – 1/5, hãy kiểm tra chính sách của ngân hàng, đa số sẽ chuyển ngày đến hạn sang ngày làm việc tiếp theo (ngày 5/5/2025). Ví dụ, VPBank thông báo các khoản vay có ngày đến hạn từ ngày 30/4 đến ngày 4/5/2025 sẽ được nhắc thanh toán vào ngày 5/5/2025, nếu khoản vay hoặc thấu chi đã quá hạn trong thời gian này thì khách hàng được yêu cầu thanh toán ngay phần quá hạn trước 17h ngày 30/4 để tránh phát sinh lãi phạt. Tuy nhiên, để tránh bị tính phí chậm trả ngoài ý muốn, tốt nhất khách hàng nên thanh toán dư nợ trước kỳ nghỉ hoặc ngay trong ngày đầu trở lại. Đối với thẻ tín dụng, nếu chu kỳ thanh toán rơi vào cuối tháng 4, khách hàng có thể thanh toán online qua Internet Banking trong kỳ nghỉ (hệ thống sẽ ghi nhận ngày thanh toán). Kiểm tra kỹ sao kê thẻ và đảm bảo thanh toán tối thiểu đúng hạn để không bị phạt hoặc ảnh hưởng lịch sử tín dụng.

Bảo mật thông tin cá nhân và cảnh giác lừa đảo: Kỳ nghỉ lễ thường là thời điểm tạo cơ hội cho kẻ gian hoành hành. Hãy cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn, email lạ tự xưng là nhân viên ngân hàng, yêu cầu cung cấp thông tin bảo mật. Rất nhiều ngân hàng đã cảnh báo về thủ đoạn lừa đảo qua điện thoại giả danh ngân hàng hoặc công an, dọa khóa tài khoản để đánh cắp mã OTP, mật khẩu của khách hàng. Khách hàng cần lưu ý: Ngân hàng không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp OTP, mật khẩu, số thẻ qua điện thoại hoặc đường link. Do đó, tuyệt đối không cung cấp thông tin bảo mật cho bất kỳ ai liên hệ trong dịp lễ, dù họ xưng danh là ai. Nếu nhận được yêu cầu đáng ngờ, hãy chủ động gọi lại số hotline chính thức của ngân hàng để kiểm chứng.

Ngoài ra, khi đi du lịch hoặc ở nơi công cộng, hạn chế truy cập tài khoản ngân hàng trên Wi-Fi công cộng không an toàn, dễ bị đánh cắp thông tin. Nên chủ động đăng ký các dịch vụ SMS/email thông báo giao dịch để giám sát tài khoản từ xa. Nếu có giao dịch bất thường, hãy báo ngay cho ngân hàng hoặc cơ quan chức năng để xử lý kịp thời. Cuối cùng, hãy kích hoạt các tính năng bảo mật đăng nhập (như vân tay, FaceID trên ứng dụng mobile) và đặt mật khẩu mạnh để bảo vệ tài khoản trong suốt thời gian nghỉ lễ.

Tóm lại, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm thực hiện các giao dịch cơ bản qua kênh số trong dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 năm nay, vì các ngân hàng đã chuẩn bị hệ thống hoạt động liên tục và đội ngũ hỗ trợ trực tuyến 24/7. Đồng thời chủ động trong việc lên kế hoạch tài chính (rút tiền, chuyển tiền sớm) và nâng cao cảnh giác bảo mật để có một kỳ nghỉ lễ an toàn, thuận lợi về tài chính. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với ngân hàng qua tổng đài hoặc các kênh trực tuyến – luôn có người hỗ trợ khách hàng ngay cả trong những ngày lễ.